カスタマーハラスメントに関する当社の基本方針

お客さま、取引先の担当者その他業務上関係を有する第三者からの言動であって、その要求の内容の妥当性に照らし、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、それにより従業員の就業環境が害されるものを「カスタマーハラスメント」といいます。具体的には、次のような言動が該当します。

• 暴力・威嚇・脅迫
• 土下座の強要、過度な謝罪の要求
• 長時間・執拗なクレーム、居座り、拘束
• 名誉毀損、侮辱、差別的な言動、性的な言動
• SNSやインターネット上での誹謗中傷
• 正当な理由のない金品の要求、契約内容を超えた過大な要求

上記に該当する、または該当するおそれのある言動があった場合、当社は従業員を保護する観点から、以下の対応を行うことがあります。

• 対応の一時中断、担当者の交代、複数人での対応
• 事実確認のうえでの、書面による警告や取引条件の見直し
• 状況に応じた取引・対応の停止
• 悪質な場合の、警察・弁護士等の専門機関への相談・通報

当社は、お客さまからのご意見・ご要望には真摯に対応いたします。一方で、従業員の安全と尊厳を守るため、社会通念上相当な範囲を超える言動が確認された場合には、対応をお断りする場合がございますので、あらかじめご了承ください。